стория основания компании относится к 1993 году, на тот момент появился первый из магазинов, к 1997 количество торговых точек возросло, что потребовало объединения разрозненных торговых объектов в сеть с идентичной структурой и единым ассортиментом.
Формат самообслуживания выбран в качестве наиболее приемлемого способа организации пространства торговых залов. Учитывая насыщенность ассортимента различными составляющими, необходимо было обеспечить реализацию принципа наглядности. Товар доступен для рассмотрения и изучения технических параметров. Магазины сети размещаются на собственных площадях, что позволяет свободно компоновать расположение отделов, избегая бессистемного нагромождения разных по назначению предметов или перегруженности многоярусными полками и стеллажами. Открытая выкладка фокусирует внимание на самом товаре, сокращая время на его поиски. Часть площадей сдается в аренду, и покупатели могут посвятить шопингу весь день, перемещаясь между разными по назначению магазинами. С 2005 года покупателям стал доступен фирменный интернет-магазин Техносила.
Европейские стандарты качества обслуживания предполагают ориентацию создания наиболее комфортных условий для покупателя. Специфика товара предполагает наличие большого объема технической информации, которую необходимо донести до потребителя, адаптировав ее предварительно в доступную для понимания не специалистов форму. Основная нагрузка ложится на консультантов, они должны в совершенстве владеть методикой информативной беседы, не переходя при этом на менторский тон. Регулярно проводятся психологические тренинги для сотрудников, у покупателей не должно остаться впечатления, что продавцы намереваются во время беседы о технических особенностях товара продемонстрировать собственное интеллектуальное превосходство. Консультант гипермаркета – это своего рода экскурсовод, сопровождающий каждого посетителя в путешествии по залам, заполненным элитной техникой и инновационной электроникой.
Мы используем cookie-файлы для корректной работы сайта и аналитики.
Продолжая работу, вы соглашаетесь с этим. Подробнее в
Политике обработки персональных данных.
